L’operazione si inserisce all’interno della strategia Sempla di rafforzamento e completamento della propria offerta nelle aree Business Solution, Business e IT Consulting e Business Process Outsourcing, per fornire Soluzioni Enterprise di Content Management, Document Composition, Intelligent Capture e tecnologie di integrazione, con l’obiettivo di creare un centro di eccellenza sulla gestione documentale.

“L’acquisizione di Nacon permetterà a Sempla di ampliare la propria presenza nel contesto di riferimento, integrando nel portafoglio di offerta competenze applicative, di prodotto, di processo e di business con un alto livello di specializzazione”, ha dichiarato Alfio Puglisi, Amministratore Delegato di Sempla. “Siamo convinti che il patrimonio della base Clienti, nonché le significative esperienze progettuali maturate da Nacon in oltre dieci anni di attività nel settore bancario e assicurativo, rafforzino ulteriormente il nostro posizionamento di mercato in qualità di System Integrator nell’ambito dell’Enterprise Content Management (ECM)/Enterprise Document Management (EDM).

“Nacon è stata costituita con l’intento di affiancare i propri Clienti nella risoluzione dei problemi – sottolinea Paolo Frixione, Amministratore Delegato di Nacon Information Technology – con il costante impegno di aumentare il proprio know how culturale e tecnologico su soluzioni innovative per rispondere rapidamente alla sfida al cambiamento del mercato e delle esigenze. Crediamo che Sempla ci consentirà di rafforzare ulteriormente il nostro percorso di successo facendo leva sulle eccellenze di entrambe le società per continuare a soddisfare i nostri clienti”.

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Nacon si occuperà dello sviluppo della piattaforma attraverso la quale verrà erogato il servizio di monitoraggio, analisi e controllo  delle performances economiche di una Rete di Vendita di uno dei leader mondiali della GDO. La rete è costituita in Italia da circa 1.000 punti vendita in franchising.

La piattaforma integrerà i Sistemi informativi del Cliente per acquisire e standardizzare dati provienti da differenti divisioni, quali Contabilità e Vendite, motori di Business Intelligence per l’analisi dei dati e motori di reportistica dinamica per la loro pubblicazione.

Nacon è stata scelta dopo un processo di selezione durato oltre sei mesi.

L’apertura della nuova sede è stata fortemenente voluta dal management aziendale per supportare il piano di crescita dell’azienza, che ha individuato nel mercato milanese uno dei suoi punti di riferimento. La nuova sede infatti offrirà allo staff Milanese il supporto logistico che gli consentirà di offire un servizio sempre più adeguato alle crescenti attese dei propri clienti.

Nacon ha siglato un accordo nell’area dell’Enterprise Content Management, con il Gruppo Bassilichi, uno dei principali operatori nazionali nell’ambito del Business Process Outsourcing (BPO).

Si tratta di una partnership  industriale e commerciale finalizzata alla creazione di un centro servizi Bassilichi in ambito ECM e allo sviluppo di una progettualità comune in questo segmento di mercato. Nacon ritiene, infatti, fondamentale per la propria strategia di consolidamento nell’ECM la condivisione di obiettivi e sforzi con aziende con le quali costruire un’offerta sempre più completa ed affidabile.

Dopo le partnership con alcuni leader di mercato per le soluzioni ECM, l’accordo con Bassilichi risponde all’esigenza di accedere a servizi e competenze complementari  a quelle di Nacon, in un contesto di reciproca e fattiva collaborazione con un Gruppo, quale Bassilichi, fortemente consolidato nel mercato bancario. Nacon unirà le proprie competenze progettuali verticali nel segmento ECM e Bancario con la vasta  esperienza di Bassilichi nell’erogazione di servizi  IT alle principali Istituzioni Finanziarie Italiane, una combinazione questa, che ha come obiettivo quello presentare sul mercato un’offerta a 360 gradi che, per competenza ed affidabilità, potrà rispondere ad esigenze diversificate per ambito e/o dimensione.

L’approccio del Gruppo Bassilichi (www.bassilichi.it)  è, infatti quello di posizionarsi non come fornitore di prodotti e servizi, ma  come un partner strategico i cui processi sono perfettamente integrati con quelli del proprio Cliente.

Azienda Banca, nota testata nel settore delle pubblicazioni specializzate nel mondo finanziario, ha dedicato, nello scorsa edizione di Top Vendors 2010,  un profilo a Nacon ed alle strategie con le quali della nostra azienda si presenta sul proprio mercato di riferimento, quello dell’Enterprise Content Management.

Un profilo che parte dalle esperienze del CERN da cui proviene Paolo Frixione, il manager che per Nacon ha risposto alle domande di Azienda Banca e che ha esordito evidenziando le potenzialità di questo mercato,  ma senza nascondere le difficoltà che si incontrano in Italia “il mercato italiano stenta ancora a comprendere i benefici dell’adozione di soluzioni utili a – ingegnerizzare il back office e a ottimizzare quei processi bancari in cuiTop Vendors Nacon finale-1 la presenza di documenti è massiccia e in cui è richiesta un’attenta lavorazione da parte delle risorse umane -”.

La capacità di Nacon di offrire soluzioni personalizzate, “tailorizzate” come definito nell’articolo, è da considerarsi l’elemento differenziante della nostra offerta,  “La nostra forza sta proprio nel contestualizzare le nostre soluzioni, nell’inserirle nell’ambiente a cui sono destinate e nel modificarle a immagine e somiglianza del cliente”, come chiaramente afferma Paolo Frixione.

Il profilo evidenzia le scelte nel campo della ricerca e sviluppo, fondamentali per Nacon, ed il valore attribuito alla valorizzazione della conoscenza aziendale “Una conoscenza che, tuttavia, deve restare sempre all’interno dell’azienda. Nacon, infatti, sembra voler creare un team sempre più informato, formato, in grado di rispondere tempestivamente alle esigenze del mercato bancario”.

L’articolo si chiude con l’evidenziazione del ruolo delle partnership strategiche, studiate e portate avanti con l’obiettivo di costruire un’offerta sempre più completa ed affidabile.

In allegato il testo completo dell’intervista.

In questo quadro EMC ha organizzato il 29 ottobre 2009, in collaborazione con Nacon, il seminario “La Customer Communication come strumento di fidelizzazione dei Clienti e innovazione dei processi”. Presso l’ATA Hotel Executive in viale Don Luigi Sturzo 45 a Milano, si  discuterà della gestione delle informazioni non strutturate e dei numerosi benefici che questa porta alle realtà bancarie e assicurative, automatizzando le procedure sinistri, ottimizzando la gestione delle polizze, i processi di erogazione prestiti e il change management legato
alla gestione delle normative.

L’evento illustrerà come la produzione dinamica e multicanale delle comunicazioni verso i Clienti, consenta a una realtà assicurativa di migliorare il response rate delle campagne marketing, di ottimizzare le fasi di on-boarding, di incrementare il cross e l’up-selling e di
migliorare la fidelizzazione dei Clienti massimizzando la durata della relazione.

La partecipazione è possibile previa registrazione sul sito EMC dove è possibile visualizzare l’agenda completa dell’incontro, che prevede interventi di Paolo Frixione, Alexis Vernieres e Achim Schuc.

L’approccio GREEN si declina in più temi, che vanno dall’efficientamento dei processi, alla riduzione dell’utilizzo della carta, dell’energia alla tecnologia alla ricerca di forme più efficienti di produzione delle energia o alla diffusione della cultura “sostenibile” ed al trasferimento di competenze e tecnologia. Nei prossimi post vorrei approfondire i temi legati all’ECM, che viene indicata da Gartner come una delle chiavi dell ICT sostenibile e sul sito dell’ AIIM,e Association for Information and Image Management ( http://www.aiim.org) si legge, non senza un po’ di enfasi, “If the U.S. cut its office paper use by roughly 10 percent, or 540,000 tons, greenhouse gas emissions would fall by 1.6 million tons — equivalent to taking 280,000 cars off the road for a year,” notes AIIM President John F. Mancini.

Enterprise Content Management, ECM ma anche BPM e BPR

Molti di questi aspetti sono strettamente collegati, se si pensa che la de-materializzazione dei documenti permette una maggiore efficienza dei processi e si traduce in minor tempo per l’elaborazione di un iter lavorativo, riduzione dell’effort logistico indotto dal trasferimento materiale della carta, nonché la riduzione per la conservazione dei grandi archivi cartacei.
Banche ed Assicurazioni, per fare un esempuio, sono tenute a rispettare diversi obblighi di legge e misurano l’impiego di spazio in diversi chilometri lineari di archivi cartacei, con costi alti di infrastruttura (spazio utilizzabile, impianti per la conservazione come aria condizionata) e costi di personale (addetti, sicurezza ecc.) a fronte di una percentuale bassissima di utilizzo di tali documenti, alcune ricerche parlano di percentuali vicine all’uno per cento.

Ma cosa si intende per ECM?

Dalla Gestione Documentale all’Enterprise Content Management

Si tratta di un problema complesso e di forte impatto sulle aziende, essendo molto più che una semplice gestione di documenti, perché ormai da tempo si è superata la visione un troppo semplificata dei primi anni del document management. Si pensi che, mediamente, in strutture organizzative più o meno complesse l’insieme delle informazioni gestite è costituita per il 20% da dati strutturati e per l’80% da documenti di diversa natura, riconducibili all’insieme dei dati non strutturati.

I processi operativi utilizzano principalmente questo secondo insieme per lo scambio di informazioni tra le diverse unità che costituiscono la struttura, aumentando di fatto il peso con cui tale la tipologia di informazioni incide sull’efficienza dei processi.

Tanto più questi documenti circolano in formato non digitale, tanto più l’overhead, indotto dalla gestione fisica dei supporti, produce un aumento dei costi ed il rallentamento dell’iter lavorativo. Ci si trova di fronte a problemi di diversa natura quali, per esempio, quelli legati:

• Allo spostamento dei documenti in sedi geograficamente remote o meno
• Alla conservazione dei materiali
• Alla fruibilità del documento originale
• Alla difficoltà di raccogliere statistiche e definire metriche per la misurazione delle performance

L’ esigenza di rendere più efficiente la struttura operativa, sempre all’attenzione del management aziendale, è diventata in questo momento una priorità anche per le strutture che tradizionalmente avevano sempre avuto meno problemi di investimento, quali banche ed assicurazioni.